去年3月，周先生看了电视购物广告之后，买了一部价值500多元的手机，用后不到三四天，手机经常出现关机情况，周先生要求退换，对方只答应维修。手机邮给对方后，周先生至今没有拿到。起因 被广告吸引电视购物
家住人民西路的周先生今年68岁，因为电脑不会用，也不经常逛街，看到电视购物频道的广告说得很不错，很吸引人，不用出门就能买到自己喜欢的东西，所以经常通过电视购物买东西。“自己从两三年前就开始电视购物了。”周先生称。
去年3月份，周先生一如往常在家看电视，当看到某购物频道推荐的一款手机，功能强大而且价格便宜，周先生心动了，拿起电话就订购了这款手机。
几天后，手机送到了，周先生看到和电视上描述的一样，心里很高兴。然而三五天后，手机莫名其妙出现关机情况，周先生赶紧打电话要求换货，对方答应给维修，要求周先生将出现故障的手机附加一张手机情况说明，一同寄到位于深圳市宝安25区的一家公司里。周先生照做了，然而直到现在周先生也没有收到手机。回应 会尽快邮寄给当事人
由于时间较远，周先生也记不得当时购买手机的订单号，只留了一张当时汇到深圳的邮政单，记者随即拨打了位于深圳的手机客服电话。
经过沟通，手机客服人员在电脑记录中找到了周先生的购买和返修记录。对手机修好一年仍未邮寄到当事人手中，手机客服石女士称，手机修好应当和当事人联系，但是当时周先生留的电话号码一直联系不上，因此手机一直留在公司里。
“如果电话联系不到当事人，货物会被保存起来，直到联系上当事人才能发货，现在找到当事人后，会尽快邮寄给周先生。”石女士说。
昨日下午，记者再次联系到周先生，周先生称已经有深圳的工作人员打来电话说，手机会尽快送过来。律师 电视购物要保留凭证
陕西宇斌诚律师事务所律师张维表示，由于目前我国还没有针对电视购物的专门法律法规，因此在电视购物的行业定位、入行资格审定、广告播放的规范要求等方面，还存在一些问题。
面对电视购物，张维告诫消费者对电视购物频道播出的广告，要学会理性分析，在购买前一定要多询问、多查询、多了解产品性能、质量、售后服务、市场价格等信息。
其次在购买过程中，应要求对方开具发票等有效凭证，这是维权的关键，对于拒绝开具有效凭证的商品，要提高警惕。同时，如果电视购物广告存在欺诈行为，消费者可依据《消费者权益保护法》规定，要求广告主承担购买商品的价款赔偿责任。
咸阳市工商行政管理局秦都工商分局消保科科长赵韶华表示，当自身权益被侵害，应立即向有关部门举报或反映，通过法律途径维护自身合法权益。(今日咸阳） |
