业务员苦口婆心忙推销,宣称活动“很优惠”。。陈先生信以为真,出手22余万元为自己和妻子购买保险,并组织44人的亲友团欲赴港澳旅游。意想不到的是,起初业务员承诺的“双飞”旅游变“双卧”,七天的时间近半花在路上,说要奖励QQ轿车,也成“泡影”。气愤至极的陈先生找到生命人寿保险咸阳地区负责人,对方的解释更“雷人”:“双飞”是业内专业术语,不代表出行方式,业务员在下面就爱“胡说”,这是其个人行为,与公司无关,奖励轿车不可能。
业务员开诱人条件
客户大手笔购保险
5月6日,陈先生向记者诉苦,他在生命人寿保险公司投保,签完合同对方就“变卦”,“双飞”游变“双卧”,已经很“窝火”,没想到事先业务员承诺的QQ轿车也成泡影。据陈先生讲,2012年9月,一名张姓男子找到他,一再推销新出的优惠活动。张某称,投保1万元能奖励两人“双飞”港澳游,投保超22万元,客户可直接升级为VIP,公司奖励业务员一台QQ轿车,可一同赠予陈先生。陈先生当即动了心,便与生命人寿保险签订合同,办理总价22余万元的保险。之后,陈先生满心欢喜,四处奔走通知亲友,打算组织44人的“豪华阵容”前往港澳旅游。
“双飞”成“双卧”
轿车不见影
同年11月,保险公司将44人分为两批,带着陈先生先送来的22人前往港澳。本以为通过此事,陈先生在家族和友人面前赚足“脸面”,不成想,回来的亲友怨气蛮大,原来,往返路程坐的根本不是飞机,却是卧铺,七天的港澳游近半时间就花在路上。陈先生十分气愤,找到保险公司讨要说法,同时索要事先承诺赠送的轿车。更让人不能接受的是,保险公司与业务员说法完全不同,且称从没答应向客户送轿车,而是给予优秀业务员的奖励。而张姓业务员称,公司不送轿车了,他也没办法。
生命人寿咸阳负责人:
业务员爱胡说,系个人行为
当天,记者与陈先生一同来到生命人寿保险股份有限公司咸阳中心支公司。办公室工作人员听说记者来意,称“双飞”是业务术语,不代表出行方式,轿车奖励还没到时间。之后,有工作人员领记者走进负责人办公室。程姓负责人对于“双飞”变“双卧”一事的解释与办公室保持一致:“这是我们行业内部术语”。而针对陈先生提出QQ轿车奖励的说法,程某表示,公司确有超22万元投保奖励轿车活动,但奖励对象不是客户而是业务员,当初,公司活动标准是按件计数,陈先生只买两份保险,按理只能提供4人港澳游名额,但经内部协商愿意满足陈先生44人游要求,但轿车就不能给业务员再奖励。
此后,程姓负责人称,业务员即使是出去跑业务,也是代表个人行为。“这个业务员就是爱胡说,其行为与公司无关。”当记者询问业务员是否经过岗前培训,是否有诱导消费者投保的行为?对方沉默片刻。“这个,我没法解释。”对于陈先生质问的保金既然交到公司,为何又与公司无关的话题,对方始终未正面回答。
客户连喊被骗
质疑保险公司诱导消费者
采访结束,陈先生气愤地告诉记者,投保前,业务员一直说的是“双飞”,他们就以为是飞机的“飞”,对方从没解释明白实际出行是“双卧”,出具的名单也有“双飞”文字。说好的送汽车,现在又说不送。“这明显是诱导消费者,简直就是骗人。”“业务员出去跑业务,也是代表公司行为”,陈先生认为,保险公司以此推脱责任,实在不妥。 (咸阳日报)