张梅的儿子出生后，一直给儿子吃的多美滋奶粉，自从多美滋奶粉曝出问题后，张梅便停用了该奶粉，还剩下的一点奶粉，张梅便想到育婴店里把它退掉。
    8月5日，张梅带着不到半桶的奶粉来到汇通十字的小飞象孕婴店要求退货，育婴店工作人员让她先回去，他们商量之后会给她回电话。然而，电话一等就是一个多月。9月12日，张梅再次来到小飞象孕婴店里，双方就奶粉问题协商了半天，也没有达成一致。
    13日，张梅抱着1岁4个月的儿子再次来到小飞象孕婴店，而这次协商却引发了双方冲突，她因此住进了医院。据张梅称，当时店里员工告诉她，这事她们不管，双方因此起了争执，店里的三个女员工对她进行殴打。
    “她们把我的孩子抱过去放到里面的床上，然后就开始打我，先是两个女员工，后来又来了一个女的，还怀孕着，她抓着我的头发，用凳子打我。”15日，在陕西中医学院附属医院脑外科病房里，张梅口齿不清地说，她被打晕后送到了陕西省二纺医院。13日晚9时许，张梅的丈夫靳先生从朋友那里闻讯后赶到陕西省二纺医院。“我到医院后，看到妻子一个人躺在观察室里，娃躺在旁边哭着喊‘妈妈’。”靳先生说，看到警察和育婴店老板站在病房外面，他赶快去把孩子抱了起来。
    而在靳先生到来之前，张梅称，她在病房里还遭到了育婴店老板的殴打。
    “育婴店的人把我送到了医院，老板也来了，他问我为啥和他们员工吵架，还说奶粉没什么问题，我说新闻都报已经让下架了，还没问题。”张梅边哭边说，她当时说话已经有些吃力，她和育婴店老板争执后，育婴店老板就用手打她头，嘴里还骂着，后来护士听见喊叫推门进来，育婴店老板才停手了。
    13日晚11时许，张梅在医院观察一段时间后，医生便让她出院，第二天起来，靳先生发现妻子手抖得厉害，而且也站不稳，就把妻子送到了陕西中医学院附属医院。据张梅的主治医生称，她现在属于颅脑损伤，产生言语不清的症状，可能是有一根神经受到压迫导致的，具体情况还需要检查。（今日咸阳）