今年国庆假期，小刘和朋友共3个人相约去成都游玩，买了3张10月3日的咸阳至成都的火车票，每张票105元。结果，到了10月3日那天，火车都开动了，还有一名朋友没有赶到。于是，小刘便在网上找了一个“400”开头的退票电话。
    电话接通后，对方仔细询问了小刘的姓名、身份证号码，并让她提供了信用卡的卡号及卡背后的数字，说是要把退票款打到信用卡上。想着可以退票，小刘便按对方说的做了。
    10月8日中午12时许，小刘突然收到信用卡消费800元的短信提示，随后到银行一查才知道，她的信用卡刚刚在“中国国际航空公司”消费了800元。信用卡在自己身上，怎么会无缘无故被人消费了800元，会不会和前几天退票有关系？
    带着疑惑，小刘再次在网上找到一个号码为“95040955122”的火车退票电话，马上打过去咨询。
    “我当时也不知道是怎么回事，稀里糊涂地就按他们所说的那样做了。”小刘说，她本来是想问一下信用卡消费的事，结果一听对方说可以退票，就想着先把票退了再说。
    按照对方说的，小刘先往自己的一张银行卡上存了2000元。随后，又在附近找了一个ATM机，在对方的提示下进行了一系列操作。当ATM机界面出现转账金额一栏时，对方让小刘输入“1980”4个数字，说是验证码。
    在按确认键之前，心生疑问的小刘犹豫了一会，但对方说如果操作慢了，卡上的钱就会全部没了。一听这话，小刘马上按了确认键，界面随即出现“转账成功”的提示。
    此时，小刘才完全意识到自己已经上当受骗了，一查卡上余额，只剩下20元。
    一气之下，小刘再次拨通了那个所谓的退票电话进行质问，但对方竟然还想着继续诈骗，让她再往卡里存2000元，说会把之前的钱一起退回来。昨日上午，以退票为由，记者拨打了“95040955122”那个号码。“尊敬的旅客，欢迎拨打网上票务电话。”电话接通前，先是传来这样一段“官方彩铃”，之后一个操着带有南方口音普通话的男子接通了电话。
    在询问了记者的姓名、身份证号码、火车票时间和票值后，男子称可以退票，但说因为系统升级，让记者5分钟后再打过来。记者注意到，当时很明确地和男子说火车发车时间是3天前的，但对方依然肯定地说可以退票。
    电话再次接通后，男子让记者提供一张银行卡号，并往里面充3000元，说是要核实银行账户后，才能把退票款打到卡里面。之后，对方说退票需在银行自动取款机上处理，让记者找一个ATM机，说按他的提示操作就可以马上收到退票款。对为何需要在自动取款机上处理的问题，男子称“这是规定，想要退票只能这样做。”
    记者在网上查询发现，确实有不少退票电话，大部分都是“800”和“400”开头。而在网上，有关退票被骗的报道也是层出不穷。
铁路部门根本不存在电话退票
    据西安铁路局客服中心工作人员介绍，退票一般只能在开车前去车站的退票窗口办理，如果是在铁路官方网站购买的，也可以在官网上退，至于电话退票，从来就没有过。西安铁路局只有“12306”一个客服电话，根本不存在什么退票电话，希望广大旅客提高警惕，不要轻信网上所谓的客服电话，以免上当受骗。
    随后，记者从咸阳火车站客运处了解，根据中国铁路总公司下发的《关于车票改签、退票有关事项的通知》，从今年9月1日起，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。(今日咸阳）