不得询问目的地挑客、车内无杂物、异味、出租车企业应提供24小时不间断电话约车服务……今日起，由国家质检总局、国家标准委批准发布的《出租车运营服务规范》开始施行。该国标从对的哥的要求、服务用语、载客要求到后备厢、出租车服务站、电话约车、乘客投诉等方面进行了规范，亮点颇多。
新国标的哥的姐不得挑客
去年10月，国家质检总局和标准化管理委员会发布了《出租汽车运营服务规范》国家标准（GB/T22485-2013）
，将从今年4月1日实施。此标准由交通运输部提出，是对《出租汽车服务》国家标准（GB/T22485-2008）
的替代，是出租汽车旅客运输服务质量改进的指南。《规范》规定了出租汽车运营服务的总则、服务方式、运输车辆、服务站点、服务人员要求、服务流程、电召服务特别要求、运输安全和服务评价等。
对载客的要求新国标：明确了司机载客要求，即乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。
西安现有规范：三种行为被视为拒载：在出租汽车站点排队候客时，以各种理由不载乘客的；乘客招手停车后，以各种理由拒绝载客的；乘客要求途中等候时，无特殊情况拒绝或未到约定时间擅自离开的。
对的哥的要求新国标：的哥需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。
西安现有规范：出租车驾驶员要统一着装，载客运行时不得吸烟、打手机、吃零食。
后备厢新国标：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。
西安现有情况：由于目前西安的出租车都以天然气作为燃料，后备厢内的空间被气罐占据了较大空间。
电话叫车新国标：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。
西安现有规范：目前西安96716客服电话，及西安市出租汽车总公司的62760000可提供预约服务。
新国标还规定在交通集散地、公共场所服务地设置出租车服务站，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复，接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。
司机大葱大蒜不能吃了
昨日中午，在明德门杨家村附近，不少在此吃午饭的出租车司机都在热议新国标。
亚辉出租车公司刘师傅说：“我们现在上车前基本上都不会问乘客的目的地。”对于车内禁止吸烟的规定，前进出租汽车公司李师傅说：“大多数的哥能做到，但乘客却做不到，是不是也该禁止乘客在车内吸烟呢？”中北出租车司机赵师傅说：“我就爱吃生大蒜，看来以后得把韭菜包子、大葱都戒掉了。
市民希望新国标令行禁止
不少市民表示，新国标的出台是好事，但估计实施起来有难度。市民孙先生说，经常有司机一听是去火车站，就找借口不去了。要么沿途再拉个客人拼车。
市民袁先生说，前天他都坐上出租车了，告诉司机去北大街，结果司机就称车有问题，要去东郊的修理厂，他只好下车。“希望新国标出台后能起到令行禁止的作用，而不是做表面文章。”出租车公司全方位监督保证落实
西安西旅出租汽车公司副经理段勤让表示，《出租车运营服务规范》施行后关键在于如何执行。他认为，一方面需要出租车公司与司机加强自律；一方面也需要监管部门加大监管效能、减少监管空白，畅通消费者举报渠道。只有形成出租车行业、监管部门、社会三方面的全方位监督体系，才能保证规范真正落实。（三秦都市报） |
