在河北廊坊买的家电，李女士通过物流托运到咸阳，没想到到咸阳后，托运的等离子电视基本报废，洗衣机被磕了个坑，还好托运的时候办了保价业务，但3700元的电视机只答应赔2500元，而且理赔拖了快两个月还没踪影，这让市民李女士有苦难言。
投诉
物流托运的电视机报废
李女士是乾县人，在咸阳世纪大道河南街小区有一套房子，房子刚装修完，因平时忙于工作，家里的电器都没有买，今年2月初，李女士来到丈夫工作的地方河北廊坊市，两人便在当地购买了一台洗衣服和等离子电视机，通过物流托运回咸阳。
“本来想回咸阳买，但在廊坊看好后，便决定买了托运回来。”李女士称，他们便选了当地的德邦物流托运货物，因电视机比较特殊，李女士加费用给电视机外面加了一个木头支架，方便托运。电视机和洗衣机加起来价值8700元，为了保险起见，李女士购买了40元保10000的保价业务。
2月17日，托运的货物到达德邦物流股份有限公司咸阳秦都区世纪西路营业部，营业部派人将货物送到李女士居住的小区。
“送货那天下着雪，送货的是物流雇的外面的三轮摩托车，货物送到后就发现外面的木架子被折断了，当时想拆开看，但没有工具，送货师傅也催着说要送其他货物。”李女士说，她便给送货师傅付费将货物搬上了楼，并对受损货物拍下照片。
理赔
理赔金额迟迟不能兑现
收到货物后，李女士的邻居过来串门，两人便将电视机的外支架拆开，电视机拿出来却让李女士傻眼，一片片的纹路，屏幕被弄坏了，插上电源没显示，只有嘈杂声。
随后，李女士便和物流公司联系，说明情况后，带着照片去了世纪西路营业部。
工作人员埋怨李女士没有当面拆开验货，但看到李女士拍的照片，工作人员还是对货物进行了异常处理，并表示会理赔。
4月10日，在李女士家里，受损的电视机平放在客厅茶几上，显示屏上有一片片波纹，当初运电视机的木支架一侧已经全部断裂，一旁洗衣机外包装箱“请勿踩踏”的标识上，有一个清晰的脚印，洗衣机的背部有一个小坑。
李女士的照片显示，电视机还在三轮车上时木支架已变形。货物托运单上写着，托运费共计714元，增值业务信息栏有保价声明价值10000元，送货不含上楼。
物流公司答应理赔，但从事情发生到现在，近两个月的时间，理赔却迟迟不能兑现。电视机损坏后，李女士咨询了售后，对方称维修费用3000多元，还不如买个新的。
“物流那边理赔专员核算后，答应给赔2700元，电视机2500元，洗衣机200元。”李女士称，我为这事还向单位请了假，也不想争了，就2700元吧，只要尽快赔了就好。李女士按照工作人员要求提交了资料，但这一等，快两个月了，却没一点音讯。
回应
理赔很快就能下来
10日，在德邦物流股份有限公司咸阳秦都区世纪西路营业部，门口停了几辆摩托车和小货车，一旁的一辆小货车正在装货，记者看到，从营业部出来的一批货物，其中一个箱子角部已经破烂，而且装货的小货车上摆满了各种工具，工人抬起箱子直接扔到了车上，完全不顾一旁轻拿轻放的提示。
工作人员介绍，他们现在不提供送货上门，只把货物送到营业部门口，客户自己来提。
对李女士的情况，营业部一名负责人表示，货物从他们这运走时外包装完好无损，客户拿回家后，没当着我们的面验货，过了几个小时之后，才打电话说货物受损，根据客户提供的照片，我们鉴定为破损，给客户提供理赔。
德邦物流上海总部一名鲜姓工作人员介绍，一般理赔只要客户资料提供完整，7到15个工作日就能下来，李女士的资料已经提交完，就等公司盖章审核，理赔很快就能下来，至于拖了这么长时间，是之前客户的资料不太完整。
昨日，李女士表示依旧没有收到物流公司的理赔金。（今日咸阳） |
