在河北廊坊买的家电,李女士通过物流托运到咸阳,没想到到咸阳后,托运的等离子电视基本报废,洗衣机被磕了个坑,还好托运的时候办了保价业务,但3700元的电视机只答应赔2500元,而且理赔拖了快两个月还没踪影,这让市民李女士有苦难言。 投诉 物流托运的电视机报废 李女士是乾县人,在咸阳世纪大道河南街小区有一套房子,房子刚装修完,因平时忙于工作,家里的电器都没有买,今年2月初,李女士来到丈夫工作的地方河北廊坊市,两人便在当地购买了一台洗衣服和等离子电视机,通过物流托运回咸阳。 “本来想回咸阳买,但在廊坊看好后,便决定买了托运回来。”李女士称,他们便选了当地的德邦物流托运货物,因电视机比较特殊,李女士加费用给电视机外面加了一个木头支架,方便托运。电视机和洗衣机加起来价值8700元,为了保险起见,李女士购买了40元保10000的保价业务。 2月17日,托运的货物到达德邦物流股份有限公司咸阳秦都区世纪西路营业部,营业部派人将货物送到李女士居住的小区。 “送货那天下着雪,送货的是物流雇的外面的三轮摩托车,货物送到后就发现外面的木架子被折断了,当时想拆开看,但没有工具,送货师傅也催着说要送其他货物。”李女士说,她便给送货师傅付费将货物搬上了楼,并对受损货物拍下照片。 理赔 理赔金额迟迟不能兑现 收到货物后,李女士的邻居过来串门,两人便将电视机的外支架拆开,电视机拿出来却让李女士傻眼,一片片的纹路,屏幕被弄坏了,插上电源没显示,只有嘈杂声。 随后,李女士便和物流公司联系,说明情况后,带着照片去了世纪西路营业部。 工作人员埋怨李女士没有当面拆开验货,但看到李女士拍的照片,工作人员还是对货物进行了异常处理,并表示会理赔。 4月10日,在李女士家里,受损的电视机平放在客厅茶几上,显示屏上有一片片波纹,当初运电视机的木支架一侧已经全部断裂,一旁洗衣机外包装箱“请勿踩踏”的标识上,有一个清晰的脚印,洗衣机的背部有一个小坑。 李女士的照片显示,电视机还在三轮车上时木支架已变形。货物托运单上写着,托运费共计714元,增值业务信息栏有保价声明价值10000元,送货不含上楼。 物流公司答应理赔,但从事情发生到现在,近两个月的时间,理赔却迟迟不能兑现。电视机损坏后,李女士咨询了售后,对方称维修费用3000多元,还不如买个新的。 “物流那边理赔专员核算后,答应给赔2700元,电视机2500元,洗衣机200元。”李女士称,我为这事还向单位请了假,也不想争了,就2700元吧,只要尽快赔了就好。李女士按照工作人员要求提交了资料,但这一等,快两个月了,却没一点音讯。 回应 理赔很快就能下来 10日,在德邦物流股份有限公司咸阳秦都区世纪西路营业部,门口停了几辆摩托车和小货车,一旁的一辆小货车正在装货,记者看到,从营业部出来的一批货物,其中一个箱子角部已经破烂,而且装货的小货车上摆满了各种工具,工人抬起箱子直接扔到了车上,完全不顾一旁轻拿轻放的提示。 工作人员介绍,他们现在不提供送货上门,只把货物送到营业部门口,客户自己来提。 对李女士的情况,营业部一名负责人表示,货物从他们这运走时外包装完好无损,客户拿回家后,没当着我们的面验货,过了几个小时之后,才打电话说货物受损,根据客户提供的照片,我们鉴定为破损,给客户提供理赔。 德邦物流上海总部一名鲜姓工作人员介绍,一般理赔只要客户资料提供完整,7到15个工作日就能下来,李女士的资料已经提交完,就等公司盖章审核,理赔很快就能下来,至于拖了这么长时间,是之前客户的资料不太完整。 昨日,李女士表示依旧没有收到物流公司的理赔金。(今日咸阳) |