昨日，陕西保监局、陕西省保险行业协会联合公布《陕西省机动车保险理赔服务规范标准》（下面简称《标准》）。
其中机动车赔款金额在2000元（含）以内的，若索赔手续齐全，保险公司应在1日内付款。
9月起理赔不按时车主可投诉
自9月1日起，在全省范围内实施统一的机动车保险理赔服务规范标准，对保险公司接报案受理、查勘定损、理算审核、支付赔款及特殊案件处理等各个理赔环节的时效性，以及人员设施配备、文明用语规范做出较为详尽的规范化要求。
若车主遭遇保险公司不按时理赔的情况，可向省保险行业协会、保险公司客服电话投诉。
1万元内赔款3日支付
据陕西保监局财险监管处处长井正萌介绍，新《标准》的实施，有助于保险公司公开透明地进行理赔。
《标准》明确规定，我省各财险公司须建立365天并24小时接报案、理赔查勘制度。
应保证每个工作日8小时受理客户理赔资料和理赔咨询；接到客户现场报案后，应在10分钟内完成调度，并将查勘人员姓名和联系方式通过电话、短信、电子邮件等形式告知客户。
查勘地点在西安市区三环路内、其它地级城市所在城区内的，40分钟内应到达现场查勘，在西安市区三环路外的，1小时内到达现场，如因交通堵塞、意外事故等不可抗力导致延误，应及时与客户沟通，取得谅解，约定到达时间。
最让车主关注的赔款时间问题，保险公司在收到客户提交的真实有效完整的案件索赔材料后，自与被保险人达成赔偿保险金协议之日起，金额在2000元（含）以内的，在1日内支付赔款；金额在1万元（含）以内的，在3日内支付赔款等等。
将监测保险公司赔付时效
陕西省保险行业协会秘书长雷煜表示，为确保《陕西省机动车保险理赔服务规范标准》的有效执行，陕西保险行业协会将公布举报电话、举报邮箱，与媒体对省内18家财险公司的报案、查勘理赔、赔款支付的时效性等理赔服务进行监测，将结果公布在报纸、电视、广播和网络等主流媒体上面。
我省所有财险公司都要交纳自律保证金，作为违反标准的处罚金。
（今日咸阳） |
