今年春节,市民王先生过得非常郁闷。元月中旬他购买了两部苹果iPhone5手机,没想到新手机却给他带来了一连串的麻烦。
王先生告诉记者:“1月中旬,我购买了两部苹果iPhone5手机,在使用过程中发现其中一部手机接打电话时老是断线,发信息也发不出去,就找到该手机售后服务,该售后服务检查完后给我换了一部手机,但是没两天又发现换回来的手机后置摄像头又是灰蒙蒙一片。”
因为手机连续出问题,王先生要求退货,但退货要求不但没有被答应,而且换来的第二部手机问题也迟迟没有着落。随后,记者和王先生来到了当时办理退机业务的苹果售后服务中心——人民中路47号二楼联通中心营业厅。相关工作人员表示:“我们能做的就是催促上面的公司,目前只能等待。”
记者发现,这家售后服务中心自称为咸阳官方唯一授权服务商,就要求他们出示相关资质证件,该中心工作人员没有给出明确答复,而是让去位于新华大厦1804室的总公司了解情况。随后,记者和王先生来到新华大厦一家名叫倚盛科技咸阳客服中心的公司。当问到什么时候可以退机时,没想到这里的工作人员却给出了和前面截然不同的答案。工作人员说,这个符合苹果7日退机,现在就可以办理退机手续。随即让王先生到来时的分店办理退机手续。本来以为这拖了一个多月的麻烦事终于可以解决了,可没想到一顿饭的工夫,这位工作人员又改变了主意,最终王先生的手机还是没有退成。
售后部门为何频频发难?王先生自己也想不通,他既气愤又无奈:“真不知还要等多久,早知道就不买这苹果手机。”目前,此事还在进一步协商,本报仍会继续关注。 (咸阳日报)