1.案例回放

　　小明是2009年4月买的联想笔记本电脑，2009年在过年期间，使用时突然速度非常慢，开始以为系统有病毒，但将系统恢复之后，故障依旧，又过了几天后，开机出现“lenovo”画面后黑屏，而且无法成功恢复系统。当初在购买时，经销商称该笔记本电脑为2年质保，于是在2010年2月，小明将笔记本电脑拿到售后中心保修，售后人员检测后是硬盘问题，但当售后人员向小明索取购机发票时，小明称当初购买时，经销商并没有开具购机发票，有保修卡和经销商盖有公章的收据不行吗？售后人员一口咬定需要购机发票，否则根据联想的保修政策，此时笔记本电脑保修只能按出厂日期计算(出厂日期为2008年11月)，所以无法得到免费保修服务，正是因为小明无法提供购机发票，为此不得不自己掏腰包付费更换笔记本硬盘。

　　2.案例分析

　　通过小明的经历可以知道，尽管他所购买的笔记本电脑具有2年保修期，但仅局限于笔记本电脑主板部件，而CPU、内存、硬盘等部件只保修1年，换句话说，在有购机发票的情况下，笔记本电脑硬盘可以免费保修到2010年4月，但由于小明无法提供购机发票，如果按出厂日期计算保修期，笔记本硬盘只能免费保修到2009年11月，为此白白浪费了几个月的保修时间。

　　联想笔记本电脑保修期限表

　　因此在售后保修时，购机发票、三包凭证才是最有效的凭证，而经销商开具的普通“收据”一律被视为无效。在整机保修条例方面，多数品牌厂商都规定：保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准，如果不能出示有效的购机发票及三包凭证，或保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，保修期将以产品生产日期为保修起始日期计算。

　　在购机发票的要求上，有的厂商在保修政策上有严格要求。譬如索尼和富士通规定，无购机发票，笔记本电脑不能享受任何保修服务；而三星则规定，如无购机发票，笔记本电脑按出厂日期+3个月保修。而长城、七喜、明基则规定，只要有有效的保修卡，无论是否有购机发票，产品都是按购买日期保修。但戴尔却例外，无论是否有购机发票，笔记本电脑都按出厂日期保修。

　　3.编辑支招

　　为了避免出现小明那种情况，用户在购买电脑时，切记要向经销商索取购机发票，并认真填写购机发票上的相关信息，同时还必须认真填写三包服务卡、保修卡等凭证上的信息，并确保盖授权经销商的正式公章。注意：购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。

　　1.案例回放

　　小虎在2009年11月买的方正心逸系列家用台式机，小虎之所以买了这台电脑，与销售人员的“热情”息息相关，因为在购买时，方正经销商称：这台电脑提供了1年免费上门服务，使用时出现了问题，你只要一个电话，我们就会马上派人上门解决问题，张燕才很放心的买下了这台电脑。

　　20010年2月，小虎在使用电脑时，系统总是频繁重启，想到当时经销商说过的话，于是拨通了方正售后热线电话，与客服人员说明情况之后，售后人员称上门维修要收费，因为根据方正的售后条例，1年免费上门维修只局限于距离维修网点20公里以内，但小虎所在地距离维修网点却超过了25公里，为此小虎不得不在周末时自己送修电脑。

　　2.案例分析

　　从小虎的经历不难发现，尽管品牌机提供了1年甚至3年免费上门服务，但厂商的维修网点却十分有限，为了降低上门服务的人力成本，厂商的免费上门维修却限制了在市区以内，并规定了距离、城市，譬如只有1～2线城市的市区20公里或30公里以内。

　　也就是说，如果消费者不在规定的地区或超出了距离范围，上门维修就要收费。譬如方正规定，在免费上门服务期内，只有50个主要城市提供免费上门维修，同时被限制在距离维修网点20公里以内，不符合以上条件均要收取上门服务费，收费标准为：30公里以内为50元/次、30～60公里为100元/次、60～130公里140元/次等。

　　方正电脑上门服务费收费标准

　　而且很多厂商规定，即便是在符合免费上门维修条件，同时也只是针对标配硬件的故障免费上门维修，如果是选配硬件或系统、软件、病毒等引起的故障，用户只能选择送修或支付上门维修费，譬如方正规定，内存、网卡、显卡等选配硬件及预装软件，只提供送修服务，如果要求上门服务，则需要按不同的距离而收费。

　　3.编辑支招

　　很多用户并不具备PC故障处理经验，当电脑出现故障时，要求上门维修是较好的途径，但在实际购买时，必须仔细阅读产品的维修细则，了解哪些部件、哪种故障情况可享受免费上门服务，以得到厂商及时有效的免费上门服务。

　　1.案例回放

　　2009年12月，小王打算买一台ThinkPad笔记本电脑，考虑到偶尔出国出差，所以锁定了轻薄机型，但由于售价较高，手头资金不宽余，商家称有一批水货ThinkPad笔记本电脑，而且提供3年国际联保服务，想一想能便宜1000多元，于是买了一台水货ThinkPad笔记本电脑。

　　在2010年2月，小王带着笔记本电脑去国外出差，在使用时出现了问题，液晶屏时不时出现蓝屏故障，当拿到当地售后中心保修时，却被告之无法保修，原因是这台笔记本电脑没有国际联保注册资料，由于此时在国外，小王不得不暂时与同事共用一台笔记本电脑，等回国后再找商家保修。

　　2.案例分析

　　国际品牌的商务笔记本电脑，通常都提供了国际联保服务，但由于水货价格便宜，一些用户为了省钱而购买水货笔记本电脑，此时很有可能会失去国际联保服务，因为很多用户忽视了一个问题，国际联保必须成功注册后才能享有，以ThinkPad笔记本电脑为例，注册时需提供目标销售地的有效购机发票、保修卡及相关身份证明文件(护照、签证等)，否则将无法成功注册IWS国际联保服务。

　　行货ThinkPad笔记本才能国际联保

　　显然，由于水货笔记本电脑来自非法渠道，因此相关的国际联保注册资料可能丢失(至少不齐全)，这就无法完成国际联保注册，而商家堂而皇之声称可提供“国际联保”，只是一句口头协议，并不可信。此外，即便是有的水货笔记本电脑具有齐全的注册资料，由于消费者的失误，也有可能失去国际联保服务，譬如东芝笔记本电脑必须在购买即日起30天内完成注册，否则无法享受国际联保服务。

　　3.编辑支招

　　为了享受国际联保服务，尽量不要购买水货笔记本电脑，并参照国家联保手册及时完成国际联保注册，如果非要买水货笔记本电脑，建议购买之前，打厂商服务热线咨询国际联保的相关事宜，之后在实际购买时，要求商家提供有效的相关联保注册记录资料。

　　1.案例回放

　　小张2008年1月买了一台海尔笔记本电脑，在2010年2月使用时，系统总是出现死机，重装系统也如此，于是拿到经销商处保修，检测发现主板供电有问题，商家已经过了2年免费保修，要求李明支付350元维修费，大约2小时左右，笔记本电脑修好了，交钱时开了一张“收据”，称3个月内出现同样的故障，可拿这张单子可来免费维修。

　　回家后测试好几天没问题，不过小张想了想，350元维修费会不会太高了，于是登录海尔官方网站查询，对于保修外的笔记本电脑，主板故障只需150元维修费，商家却收了350元，于是打电话质问商家，商家称150只是人工费，但维修时主板更换了电容，加起来350元，几个电容就要200元，未免也太贵了，但由于不便于拆笔记本电脑检查，小张也只好自认倒霉。

　　海尔笔记本电脑维修收费标准

　　2.案例分析

　　对于过保笔记本电脑的维修，在维修费上很容易被维修站“忽悠”，因为厂商自设的维修站有限，很多地方的维修站都采取“外包”形式，经销商或第三方维修站与厂商签约，负责当地的品牌产品售后维修，不过这些维修站为了获取高利润，往往在消费者不知情的情况下，收取用户更高的维修费。

　　譬如本来只是简单的维修处理，但却告之换了某个部件，很少消费者并没有鉴别经验，而且笔记本电脑在不方便开“壳”的情况下，几乎无法判断是否更换了部件，更无法判断更换了哪个部件，像李明这种遭遇，其实还是有补救措施，不妨打一下厂商官方的售后电话投诉，由于厂商更加重视自身品牌形象，所以会对这种“纠纷”进行适当处理，厂商或许能帮助用户“讨”回多收的维修费。

　　3.编辑支招

　　用户在维修笔记本电脑之前，建议拨打厂商售后电话或者登录厂商网站，实现了解笔记本电脑维修的具体收费标准，做到心中有数之后，维修时必须确认具体的维修内容，这样对比之后，维修站就无法从中作祟了，如果依然被收了高价，最后建议通过厂商来投诉，质问收费是否合理，并通过厂商维护自己的合法利益。

　　1.案例回放

　　小陈的戴尔笔记本电脑刚买了3个月，某天在使用时，突然发现屏幕与机身的连接处转轴上有个裂痕，于是打电话给当地维修站咨询，小陈说明笔记本电脑的情况后，对方称可以维修，但却问小陈：你是不是在什么时候摔了一下笔记本电脑？小陈一听可以维修，也没细想，回到说：哦，好像上次出差时，笔记本电脑包不小心摔了一下。

　　小陈将笔记本电脑送修，填写好维修单，售后人员称要过两天取货，第二天打电话通知取货，却被告之需要收费，否则笔记本电脑无法取走。小陈去维修店辩解，笔记本电脑在保修范围内，不是承诺这种情况可免费维修吗？售后人员称，该笔记本电脑的确有意外保修，但你这种情况属“人为导致”，并不是“意外”事故，你可以听听当时的语音通话，小陈只好乖乖的交钱人走。

　　2.案例分析

　　为了满足消费者的保修需求，很多笔记本电脑都提供了意外保修服务，譬如液体意外泼溅、意外坠落或碰撞、外力挤压、异常电流冲击等导致的机身开裂、屏幕损坏等，这些都属于“意外”事故，笔记本电脑都可以得到免费维修，但要注意，暴雨、雷击及用户擅自维修、改装或置于不适当的环境等人为原因或故意损坏，则不在意外保修范围内。

　　笔记本电脑意外保护服务协议

　　厂商的上述规定，并不是为了限制用户失去意外保修，但地方维修站却从中找出了一个赚钱的理由，并将意外保修戴上了一个严密的附加条件，当用户在报修的时候，维修站会故意诱导用户“上套”，由于有了电话录音或口头陈述，当意外保修被鉴定为“人为导致”，维修时则需要收费，小陈的失误就是非常典型的例子。