香港游客在菲律宾马尼拉遭遇惨剧的“余震”仍在不断持续中。作为感同身受的血肉同胞，在悲伤的同时也引起了我们对出游安全的警醒。即便面对的天灾人祸是人力无法阻止的，但我们依然可以学习各种防范技能和面对危机的胆识来减少灾难和可能带来的损害。

　　专家支招：出发前

　　自铸安全“堤坝” 关注外交部网站 慎选目的地　　

　　广东国旅质量管理监督中心梁明磊总经理认为，出发前的准备其实已经为旅游安全打下基础，选择目的地治安是否安全更是事关重大。旅行社会时常关注我国发布的预警信息，提示、劝告甚至警告中国公民小心或不要前往某个目的地，目前这些信息是在外交部网站中的“走出国门注意事项”和“出国特别提醒”栏目中发布的，而在中国国家旅游局网站上也有出行提示的相关信息。梁明磊建议选择目的地前要上网阅读。

　　关注国际新闻

　　即使是我国外交部和国家旅游局没有明文预警的目的地，也可能即时发生一些事故导致当地安全指数大大降低。专家建议出境游客在出发前多关注国际局势及即时新闻，不要因为好奇或尝鲜心理而故意选择前往危险性较大的国家或地区。一旦当地出现如政局动乱之类事件，即使可能损失因预定机票和酒店的钱财，也最好即时延迟行程，毕竟生命安全永远是第一位的。

　　应急电话号码纳入攻略

　　出发前不少游客都有做攻略的习惯。梁明磊建议游客在做攻略时，应记下当地能保障自己安全的信息，如记下当地使领馆电话以及报警电话以在突发事件时打电话求助。

　　自觉购买保险“打底”

　　但一旦意外发生，保险至少能给予一定的金额赔付。据了解，如今出境游自觉购买保险的游客数量不断增多，反映游客安全意识的提升。

　　国家旅游局是不强制旅行社为游客购买旅游意外保险的，是否购买旅游意外险取决于游客。旅行社会建议游客购买一些旅游相关的意外险，如最常用的是旅游意外伤害保险，像美亚保险、平安保险的境外旅游险根据日期的长短在几十元到几百元不等，可取得几十万元的保障。购买保险方式相当简便，可由旅行社代办购买，或者直接上保险公司的网站购买。

　　专家支招：行程中——安全意识不可松懈

　　手机要开机

　　旅游专家李铭建认为，现在不少中国游客出境后有些“麻痹大意”，虽然旅游是放松身心，但毕竟身处人生地不熟的境外，要保持一定警戒心。李铭建表示，一些小细节特别需要注意，比如将手机开机，开通国际漫游，保证通讯工具的畅通，可以即刻打电话求助。如果是跟团出游，还应当用手机记下领队以及当地导游的电话，有任何问题可以和他们及时联系。

　　专家提醒游客一定要保存电讯运营商提供的当地旅游实用信息，包括中国大使馆或当地领事馆的电话和地址。记者也发现，许多游客常对此不以为意，甚至可能看过就删，如果一旦发生事故，当地中国大使馆或领事馆能提供更多的帮助。

　　听从当地人安全建议

　　李铭建在出游南非时曾经经历过同行的人都想夜晚出去街上走走，可当地人却“怕得很”，一问才知当地治安不是很好，尤其是在夜晚，当地人都不敢出门，外国游客更不能“大无畏”。对此，李铭建建议游客抵达后最好咨询当地人的意见，跟团的游客可以问当地导游具体的情况，一旦误入横街窄巷，危险性可能更大。

　　与团友多沟通 不让陌生人靠近

　　梁明磊建议跟团出游的游客，在出行后一定要主动熟悉了解同行团友的情况，如果发现陌生人混入就要提高警惕。团友之间也要保持一种良好的沟通，出现问题互相帮助，才能共渡难关。

　　遇突发危险 镇静是第一要义

　　采访中，业内人士认为此次菲律宾人质事件是一次“个别极端暴力事件”，毕竟我们都没有经历过恐怖事件，如果设身处地着想，遇到相同的情况，游客的心理肯定是极其震惊与害怕的。但从这件事中也可以了解到，在遇到紧急情况时，镇静是第一要义，可以让自己不因为过分害怕而失去理智。从这次事件中带着三位孩子顺利走出来的太太，还有率先被释放的老夫妻身上，就看到了他们理智的处理方式，争取凶徒的同情，同时不激怒凶徒，从而保住自己的生命。

　　第二，如遇被凶徒劫持，千万不要大意，团友商讨最安全的自救方式，比如向凶徒表示，同情他的遭遇，和他一起向警方对话，争取警方保护人质，甚至凶徒的生命安全，毕竟凶徒被追到穷途末路，对人质、对警方以及凶徒自己都没有好处。第三，一旦凶徒无情行凶，不能盲目抵抗，趴在椅子下装死，也是没有选择之下的办法。总之，遇到危险，要尽量镇定，积极寻求自救的合适方法。

　　本地退团怎么办？旅行社表示可全额退团

　　事件发生后，广州已暂停出团菲律宾，旅行社表示游客可全额退团。

　　广之旅总裁陈白羽表示，已暂停8月31日前以马尼拉为目的地的旅游线路，其他经马尼拉中转或直飞的海岛线如常出发。若有游客提出退团，承诺全额退回团费。

　　南湖国旅·西部假期目前社已成立特别应急小组，全面停止马尼拉组团工作，短期内不会重开。同时还负责处理游客改团、延期及退团事项，将全额退还团费。

　　广东中旅目前的菲律宾团队都是去宿雾的，客人如要求退团，会先劝其延期或改线。退团则要看出发日期，需扣减已发生费用。

　　广东国旅在事发后一周内的菲律宾线路已全线暂定。对于已报菲律宾团队的游客，以建议游客改线为主。如果客人坚持退团，该社也会满足客人要求。

　　在事件发生后，携程旅行网便主动致电已经预订8 月29日前菲律宾旅游产品的广州、深圳客人，做全额退款处理。在10月8日之前，携程旅行网上的菲律宾相关旅游产品将作出下线处理，暂停销售。 相关链接：国家应急处置 有例可依

　　我国公民在出境游时遇到紧急情况，其实是可以得到国家保障的。

　　依据一：《中国公民出境旅游突发事件应急预案》

　　当这个预案适用的紧急事件发生时，外交部和国家旅游局会按照各自职责，负责指导和协调现场救助，并组织和协调善后处理等应急工作。

　　依据二：《中国公民领事保护和协助指南》

　　人在境外，一旦出现任何问题可以联系当地中国大使馆或各地领事馆。领事官员可以在遭遇意外时协助将事故或损伤情况通知国内亲属，可以在驻在国发生重大突发事件时，为撤离危险地区提供咨询和必要的协助。